Политика возвратов

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов является неотъемлемой частью Публичной оферты о заключении договора возмездного оказания услуг Niko AI и определяет порядок возврата денежных средств Заказчику.

1.2. Термины используются в значениях, установленных Публичной офертой.

1.3. Услуги оказываются на условиях предварительной оплаты. Возврату подлежат денежные средства за Услуги, которые фактически не были оказаны.

2. Возврат неиспользованного Баланса

2.1. Заказчик вправе в любой момент потребовать возврата неиспользованного остатка Баланса.

2.2. Для возврата Заказчик направляет заявление на адрес support@niko-ai.ru с адреса электронной почты своей учётной записи. В заявлении указываются адрес электронной почты учётной записи и сумма к возврату. Особенности заявления от корпоративного Заказчика установлены разделом 8 настоящей Политики.

2.3. Возвращается остаток Баланса на момент рассмотрения заявления. Стоимость Сообщений, завершённых до этого момента, возврату не подлежит, поскольку соответствующие Услуги уже оказаны.

2.4. С момента получения заявления Исполнитель списывает возвращаемую сумму с Баланса Заказчика, после чего приём новых Сообщений приостанавливается до завершения возврата. Для общего аванса Корпоративного кабинета применяется порядок пункта 8.3 настоящей Политики.

3. Возврат при технической ошибке

3.1. Если денежные средства были списаны дважды за один платёж, списаны без оформленного платежа или зачислены на Баланс в неверной сумме, Исполнитель возвращает разницу в полном объёме.

3.2. Такой возврат производится по заявлению Заказчика, а при обнаружении ошибки Исполнителем самостоятельно, без заявления, с уведомлением Заказчика.

3.3. Стоимость Сообщений, ошибочно списанная с Баланса по вине Сервиса, восстанавливается на Баланс. По требованию Заказчика вместо восстановления производится возврат денежных средств.

3.4. Стоимость Сообщения с созданием видео, которое Поставщик не создал, восстанавливается автоматически в порядке пункта 5.5 Публичной оферты.

4. Возврат за оплаченный План

4.1. Заказчик вправе отказаться от Плана до окончания оплаченного периода в соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

4.2. Для отказа Заказчик направляет заявление в порядке пункта 2.2 настоящей Политики.

4.3. Возвращается стоимость Плана за вычетом стоимости Сообщений, завершённых в оплаченном периоде.

4.4. Если стоимость Сообщений, завершённых в оплаченном периоде, равна стоимости Плана или превышает её, возврат не производится, поскольку Услуги уже оказаны в полном объёме.

4.5. С момента возврата действие Плана прекращается. Автоматическое продление отключается.

4.6. Отключение автоматического продления Плана возвратом не является. При отключении продления оплаченный период сохраняется до конца, а денежные средства не возвращаются.

5. Срок и способ возврата

5.1. Исполнитель рассматривает заявление и направляет распоряжение на возврат в течение 10 календарных дней со дня его получения.

5.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, на ту же банковскую карту или на тот же счёт. Возврат наличными и на реквизиты третьих лиц не производится.

5.3. Срок зачисления денежных средств на счёт Заказчика определяется банком, выпустившим карту, и может составлять до 30 календарных дней со дня направления распоряжения Исполнителем.

5.4. Комиссия за возврат с Заказчика не удерживается.

5.5. В предусмотренных законом случаях при возврате Исполнитель формирует кассовый чек на возврат прихода и направляет его на адрес электронной почты Заказчика в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

6. Случаи, когда возврат не производится

6.1. Возврат не производится в отношении стоимости уже завершённых Сообщений. Такие Услуги оказаны, и Исполнитель уже оплатил их Поставщику.

6.2. Возврат не производится, если содержание ответа, изображения или видео не устроило Заказчика. Свойства Нейросетей описаны в пункте 10.1 Публичной оферты.

6.3. Возврат не производится, если получение ответа было прервано по инициативе Заказчика. В этом случае оплачивается фактически переданный и полученный объём.

7. Удаление учётной записи

7.1. Заказчик вправе потребовать удаления личной учётной записи. Удаление Рабочего аккаунта и закрытие Корпоративного кабинета регулируются разделом 8 настоящей Политики. Неиспользованный остаток Баланса при этом возвращается в порядке раздела 2 настоящей Политики.

7.2. Учётная запись удаляется после завершения возврата.

8. Возврат корпоративного аванса

8.1. Заявление о возврате общего аванса корпоративного Заказчика направляет Администратор компании с адреса своего Рабочего аккаунта в порядке пункта 2.2. В заявлении указываются наименование Заказчика, ИНН и сумма к возврату. Заявка на закрытие Корпоративного кабинета также может быть подана администратором в Сервисе.

8.2. Сотрудник не распоряжается общим авансом компании. Удаление его Рабочего аккаунта не создаёт основания для выплаты остатка аванса сотруднику. Остаток сохраняется за Заказчиком.

8.3. При закрытии Корпоративного кабинета новые платные запросы прекращаются с момента подачи заявки. При рассмотрении заявления Исполнитель сверяет незавершённые платные операции и фактический остаток аванса. Суммы возвратов вычитаются из общего Баланса по мере подтверждения возврата в исходные источники оплаты. Правила пункта 2.4 о немедленном списании возвращаемой суммы с личного Баланса к этому порядку не применяются.

8.4. Возврат производится с учётом исходных платежей в порядке и сроки раздела 5 настоящей Политики. Карточные платежи возвращаются на исходные карты, обычные банковские переводы на исходные счета. Срок рассмотрения заявления и направления распоряжения на возврат установлен пунктом 5.1 и не изменяется проведением сверки.

8.5. Корпоративный кабинет закрывается после завершения расчётов. Администраторы компании сохраняют доступ к финансовой истории и расчётным документам. К Рабочим аккаунтам Планы не применяются, поэтому положения раздела 4 о возврате за План к ним не относятся.

9. Контакты

Адрес для заявлений о возврате: support@niko-ai.ru

Общество с ограниченной ответственностью «Смарт Практис Эксперт», ОГРН 5087746284368, ИНН 7731603960, Россия, 123001, г. Москва, пер. Большой Козихинский, д. 19/6, кв. 26.